外国大企业在华丑闻或很快被淡忘
关于全球餐饮巨头可口可乐<KO.N>和百胜集团<YUM.N>的最新报道表明，他们在中国的生意会面临一些独特挑战，而且这些企业若能适当地道歉，则会得到中国消费者的谅解。事实上，大多数这些所谓的错误，都是中国独特的商业环境造成的，在更为发达的西方市场，大多数跨国企业压根不会面临这些担忧。鉴于这些问题大多并非蓄意所为，这或许也是中国消费者和官员愿意很快淡忘的原因。企业良好的悔改态度也很重要，西方餐饮大鳄深谙在新丑闻爆出时，借助大量道歉和其他公关活动，来展示解决问题的诚意。
近期出现的大多数丑闻均与食品安全有关，但可口可乐面临的最新危机却与毫不相干的国家安全有关。该公司因在云南省部分地区进行测绘，涉嫌违反中国国家安全法而遭到调查。云南一个政府机构称，可口可乐在云南使用手持GPS非法采集涉密信息。该公司如今已十分善于处理此类危机，对此回应称正在全力配合相关调查。该公司还补充说，旗下许多瓶装业务使用过商用GPS服务，目的是改善客户服务并节省燃料。
几个月前，中国企业三一重工<600031.SS>关联公司在美国的风电项目，就曾以国家安全理由遭到阻止。目前尚不清楚这两件事是否有关联。不管原因为何，此事表明，像商用地图产品这样看起来并无恶意的事情，在中国可能被视为关乎国家安全的事情。去年，谷歌<GOOG.O>就其地图服务与中国起争执，也展现了类似矛盾。比较确定的是，可口可乐很快就能解决此事，相关的负面报道也会逐渐减少，而且该公司不太可能故意从事非法活动。
舰品牌肯德基在中国的同店销售下降20%。对于将中国视为美国以外最大市场的百胜集团来说，这样的下降似乎是灾难性的，但与许多观察人士预期的下降25%相比，这样的表现其实还算比较好的。媒体爆料肯德基供应商的鸡肉所含抗生素超标，由此引发的食品安全丑闻令肯德基在过去数月一直都是关注焦点。受该丑闻影响，去年底肯德基在华销量锐减，百胜集团的股价也因此受到重挫。
中国消费者通常更信任外国大品牌，对于麦当劳<MCD.N>、家乐福<CARR.PA>等其他大型跨国企业的类似丑闻，他们经常在几个月内就会淡忘。因此，若百胜集团的业务出现相对较快的反弹，将一点也不足为奇。最后要说的是，百胜集团或许可以预测，肯德基业务在今年三季度有望重回增长轨道，可口可乐也可以期待云南测绘风波很快就会过去，而且此事几乎不会对其中国业务带来负面影响。
一句话：可口可乐的最新丑闻及肯德基的食品安全丑闻，可能很快就会成为过去，不会对其中国业务带来长期影响。
相关文章:
