央视3·15即将来临 主要品牌料准备了应对之策
中国主要品牌的销售和营销高管们在过去几天中肯定睡不好觉，因为他们要准备应对央视在315消费者权益日上发起的“攻击”。老实说，中国媒体通常在选择攻击目标时相对公正，矛头主要对准那些知名的大品牌。但这常常意味着，大型跨国消费品牌容易成为被攻击的目标，因为其中有很多品牌是中国消费者所熟知也非常受尊敬的。这些企业中的很多中国高管周六可能都会等在电视机前，查看自己的企业是否成为今年的新靶子。
中央电视台是消费者权益日调查报道的领军媒体。央视在去年的消费者权益日炮轰苹果公司(AAPL.O)，抨击该公司的售后服务对中国消费者打折。
当天遭到攻击的不仅有苹果，还有很多其他大品牌，诸如德国大众汽车(VOWG.DE)和国内网游巨头网易(NTES.O)。但对苹果公司的攻击最吸引眼球，节目播出后，这一事件在媒体上持续讨论了数周。
这场攻击对苹果公司造成诸多负面影响，而在我看来苹果很冤，因为苹果提供的售后服务水平比国内同业好得多。但苹果很快意识到，硬碰硬毫无意义，最后苹果罕见地向中国消费者致歉。这种致歉对于很多在华遭到攻击的大型西方企业而言已越来越常见，即便他们很少在其他市场发布类似的致歉声明。
一篇关于今年即将到来的消费者权益日的报道称，央视在过去几个月中因这种攻击而遭遇尴尬，信誉受损。其中最值得指出的是去年10月，央视在节目中抨击星巴克(SBUX.O)在中国的咖啡售价高于其他市场。
这种攻击最终令央视反遭到抨击。很多人表示，星巴克在一个竞争非常激烈的行业中运营，自己拥有完全的定价权。最近，央视的信誉再次受损。不久前央视评论员钮文新将余额宝称为“吸血鬼”。这再次引火烧身，很多人称阿里巴巴只是为中国固步自封的国有银行带来了亟需的竞争压力。
最后，随着运营良好、更具商业气息的服务让消费者在选择新闻和娱乐信息方面有了更多选择，我认为央视、新华社等大型官媒正在逐渐失去其影响力。但与此同时，也要意识到，这些官媒与中央高层有着密切联系，因此其表达的观点往往是中国高层的想法。当然，没有人希望成为央视在消费者权益日上的攻击目标，我确信多数中国和全球大品牌都已准备应急计划，以防受到攻击。
一句话：即便央视因不断增加的竞争而导致影响力减退，其在消费者权益日的调查仍将为今年遭到批评的企业带来头疼事。
相关文章
