家得宝关闭在华所有大卖场
在进入中国市场仅六年後，美国家居修缮用品零售巨头家得宝<HD.N>正关闭在华的多数门店，成为最新发现中西消费者迥然不同的主要零售商之一。去年，美国电子产品零售巨头百思买<BBY.N>也进行过类似高调的关店行动，而且我还怀疑两家公司相继败走的原因大致相同。简而言之，不论是先前的百思买还是如今的家得宝，它们均发现对於一向对价格敏感的中国消费者而言，价格才是最重要的因素，他们并不十分看重品牌忠诚度和客户服务，而在西方市场，这是为百思买和家得宝吸引来消费者的两大关键因素。
我们先看看相关的最新消息。家得宝宣布将旗下七家大卖场全部关闭，裁减员工850人。该公司将保留近期在天津开张的两家专卖店，同时还保留约170名员工继续运营采购业务。此外，一位企业高层称，家得宝正在中国寻找进军在线业务的机会，加入沃尔玛<WMT>和亚马逊<AMZN.O>等越来越多的美国零售商行列，向该领域拓展。家得宝的竞争对手、英国Kingfisher<KGF.L>旗下的百安居虽然早在1999年就进入中国市场，但该公司也已发现中国之路不好走。该公司2009年宣布将关闭在华的三分之一门店，此後其门店数量一直保持在40家左右的水平。
除了无法提供最低价格，中国市场存在的一些其他独特因素，也是让这些外国连锁店受伤的原因。这些连锁店的“大卖场”经营模式，不仅限制它们能建门店的数量，还影响所建门店的地点，像家得宝这样的企业，所依赖的通常都是驱车远道而来的消费者。像沃尔玛等大型零售商，它们已通过提供免费班车解决了此类问题，但对家居修缮用品连锁店而言，由於消费者购买的多为班车不易装载的大件物品，因此并不适用采取此法。此外，很多中国消费者能在附近五金店买到类似或相同的物品，这样不仅便利，对於大件沉重物品，通常还能得到店家送货上门并负责安装的服务。
未来十年，随着中国私家车数量增多，消费者对价格会变得不那麽敏感，而是更为注重产品质量，届时阻碍家得宝、百安居和百思买的许多因素可能会消失，这对於这些大型零售商而言，或许是在中国取得成功的良机。不过，在既有大量消费者也有大量挑战的中国市场，很多“大卖场”模式的零售商或许还会避而远之。
一句话：家得宝退出中国市场，显示中国市场状况与西方迥然不同，这会令多数西方“大卖场”零售商至少在未来10年对中国市场避而远之。
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