沪经动向：现代营销

春秋航空新推出的主题航班活动有明显的英国风格，空姐穿女仆装、空少穿英式管家服为机上旅客提供服务。（中文报道）我承认，在一则媒体报道中，这张主题航班活动的照片吸引了我的注意力，就是我在本文开头贴的照片。这张照片乍一看有些荒谬，不过也有一定吸引力。照片中一名穿着围裙、戴着帽子，而且年轻可爱的中国女子，拽着一位同样具有魅力的、穿着英式管家服的年轻男子的领带。飞机起飞时，空乘人员将穿正常制服，一旦飞机正常飞行，他们将换上管家服和女仆装。如果大家想看看某个主题航班，我建议首先与春秋航空核实一下，因为报道称只有选定的从上海虹桥机场起飞的航班将会参加这一新的促销活动。也许当航班延误一两个小时的时候，空乘人员扮成男管家和女仆能够给那些不可避免会抱怨的乘客带来微笑。航班延误是春秋航空的常态。

当我访问春秋航空的网站时，没看到这一活动的任何提示，对此我有点惊讶，因为这似乎是个有趣并有效的市场营销手段，被众多上海当地媒体宣传报道。但是这可能反映出一个事实，当胜利就在眼前时，许多中国公司依然意识不到。在这个案例中，春秋航空可能将这种营销手段视为一次性的宣传炒作。我推测春秋航空的许多空乘人员现在正夸耀自己的新服装，但我可能无法查明，因为我没有再次乘坐春秋航空的计划。

在某种程度上，这一活动与美国的西南航空有点类似，西南航空是廉价航空领域的先行者之一。西南航空以鼓励其空乘人员异想天开的行为出名。我记得当我第一次遇到这种方式时，非常惊讶。当时一名乘务员决定试验她的唱歌技能，并且在飞行中通过内部通信系统给所有乘客唱歌。另一个例子是，乘务人员宣布，飞行期间他们能提供“咖啡、茶或安定”，和像我一样的恐飞人士开了个小玩笑。

但是最后，西南航空意识到对于旅客而言，舒适和准时的航班是最关键的因素，并且将精力集中于这些核心因素，而舍弃免费餐等其他不那么重要的条目。春秋航空情况不同，它以飞机不舒服、四面八方充斥着广告而闻名，更糟糕的是，航班总是晚点。

我承认，我只坐过两次春秋航空的飞机，但是这足以说服我将来多花几百元坐其他航空公司的飞机是值得的。其中的一次，春秋航空飞机晚点两小时，意味着我直到午夜时分才到达目的地。除此之外，给我留下的最大印象是飞机座位有很不舒服以及飞机上到处是广告和宣传材料。

最后，这次聪明的管家和女仆市场营销策略可能会让一些人由于新鲜感而去乘坐春秋航空。如果我之前没有乘坐过春秋航空的飞机，我现在甚至可能会忍不住去尝试一下这种新鲜感。但是长期而言，穿着可爱的空乘人员的积极形象也不可能赢得那些喜欢舒适整洁的飞机以及喜欢准时到达的乘客。

但是，我不得不称赞春秋航空在这项活动中的努力，尤其赞美提供这一创意的广告公司和吸引媒体报道的公关公司。在春秋航空活动中，这些创意营销公司是真正的赢家，它们展示出上海本地的发展日趋成熟以及营销能力越来越灵巧娴熟。