阿里巴巴或面临中小商户新一轮声讨
中国电子商务领军企业阿里巴巴很喜欢谈论旗下天猫在线商城的成功业务模式，即专心扮演网络商城运营商的角色，将管理在线商铺的实际业务交给第三方商户。但关於这一业务模式的某些负面之处，阿里巴巴则不愿多谈，最为知名的就是天猫商城平台上众多商户所提供商品和服务的质量控制问题。天猫商城去年骤然大幅提高商铺租金费用，此举引发了很多中小型商户的强烈抵制，为阿里巴巴造成了巨大麻烦并引发公关危机。现如今，很多中小型商户再次对阿里巴巴所谓旨在改善质量和客户服务的新政策怨声载道，这些商家称新政对他们有歧视且缺乏透明度。
在我进一步讨论此事前，我需要退一步来从更广泛的角度讨论阿里巴巴在运营天猫时存在的现实挑战。需要特别指明的是，天猫经常受到国内外很多知名品牌的攻击，他们称天猫商户出售大量假冒产品。这种问题为阿里巴巴的业务模式所独有，因多数其他大型电商，例如京东商城和苏宁易购，他们运营的在线商城更为传统，只在其平台上出售自己的产品。这一模式使他们更易控制产品质量和客户服务，因所有产品必须经过唯一的渠道，客户服务也只有唯一的来源。
为应对质量控制问题，阿里巴巴推出了很多政策，以清理天猫上的假冒产品，并确保其商户提供优质的客户服务。在采取这些措施的同时，阿里巴巴还着手进行一项更大的动作，以将自己的名字从美国政府定期公布的互联网运营商黑名单上移出。该名单罗列了为盗版和销售假冒产品提供便利的企业名称。
但回到主要问题上，很多中小型商户认为，天猫新近采取的很多政策都旨在暗中迫使他们关店。他们表示，他们的离开将使天猫商城成为一个以大型商户为主的小团体，例如PC巨头联想<0992.HK>和体育产品制造商李宁<2331.HK>，这些企业的规模更大，在质量控制和客户服务方面的经验更足。
这些怀疑导致了我之前提到过的商户抗议。去年10月，当阿里巴巴突然大幅提高商户租金时，数以千计的商户表示此举旨在迫使他们关店。当时的抗议活动给天猫造成巨大麻烦，且扰乱了正常经营，其中包括一个商户组织发起的“拒绝服务”攻击，据报导该攻击导致天猫网站在一段时间内难以访问。
天猫商户的这些最新不满迹象，可能是阿里巴巴面临一场新危机的最初预警。阿里巴巴正面临方方面面的压力，既要取悦指控天猫鼓励盗版的批评者，也要取悦那些在其平台上做生意的商户。我预计这一最新迫近的危机可能会在未来两周内达到高峰，并随着越来越多天猫商户被迫关门而悄然退却。
最後，天猫将成为一个为消费者提供更好服务的地方，但关於天猫最终会被知名企业主导的说法，我表示怀疑。同时，阿里巴巴和其小商户之间的冲突还会继续，因前者在为集团最早在2014年或2015年的首次公开募股(IPO)作准备之际，将努力清理其业务。
一句话：随着天猫商城清理行动的展开，阿里巴巴很可能会面临中小商户的新一轮反抗。
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