互联网业：乐视网初尝电子商务双刃剑滋味
一句话：乐视网羽翼未丰的电子商务业务可能会迅速发展，但也可能会遇到“成长的烦恼”，带来负面舆论，因为媒体开始厌倦该公司无休止的炒作，其运气开始停滞不前。
擅长引发热议的在线视频网站乐视网(Shenzhen: 300104) 从来就不是埋头苦干的代言人，这一次突然进军竞争激烈的电子商务领域也给人以同样的印象。秉承其一贯高调的做派，乐视网向许多记者发送了电子邮件，详细介绍了该公司最近一次电子商务推广取得的巨大成功及其推出的美国电子商务网站。
但媒体并没有买账——它们非但没有大篇幅地报道乐视网的消息，反而聚焦于披露这家公司9月19日促销活动所反映出的物流弊病。对于乐视这样在线视频服务知名度远高于网上购物的电商新手来说，这些问题并不让人感到惊讶。
今夕对比表明，中国的媒体是一群善变的群体，它们能快速令乐视网这样冉冉升起的新星陨落为昨日黄花。智能手机制造商小米就是最新的一个例子。在不到一年的时间内，该公司就已从一个因时尚炫酷产品而不断登陆头条的品牌摇身一变为平凡无奇且常因为延期交货、成本削减等技术问题备受困扰的智能手机制造商。
目前尚不清楚乐视网有没有从“令人称羡的品牌”转变为 “过时旧闻”，但笔者确实感觉到这种转变可能正在临近。尽管如此，该公司的炒作团队仍在充满干劲地造势——据最新公告称，在上个月的促销期间，其问世不久的电子商务网站业务激增。
乐视网9月19日的推广活动显然是在效仿阿里巴巴 (NYSE: BABA)大获成功的“双11”购物节，并且也取得了不俗的成绩，如果我们相信该公司自己的报告的话。据其发送给记者的电子邮件，9月14 日至20日期间，乐视网的LeMall是中国第三大最受欢迎的电子商务网站，访问人次达2.07亿。乐视网补充道，由于11月11日光棍节已迅速成为可与美国“黑色星期五”媲美的购物节，它也将在双11当天推出更多的促销活动。
物流遭受考验
从访问次数来看，9月的促销可能已取得了不起的成就，但显然乐视网并没有做好准备服务于如此众多的购物者——有媒体报道乐视网在此期间屡屡接到买家的投诉。 （中文报道）报道说，促销活动令乐视网遭受发货延迟的困扰，很可能是因为快递公司并没有准备好应付激增的订单。
这种延迟在发货量意外激增时并不少见，早期的“双11”促销也常见这样的抱怨。现在很多快递公司在光棍节促销期间会雇用额外的人手，而且笔者预计，如果乐视网的9·19活动继续举办，明年快递公司可能会采取同样的做法。媒体报道说，一些购买者也投诉称收到了与订单不符的产品——这听起来像是因为乐视网自己的订单处理过程失误导致的物流问题。
一个有趣的现象是，乐视网还推出了针对美国客户的电子商务网站，而仅仅几个月前，阿里巴巴刚刚出售了自己在美国的电商网站——这家网站刚起步，反响平平。 （前文）笔者浏览了lemall.com/us/，发现该网站目前已投入运营，但只出售几种配件类产品，如耳机和扬声器——售价均于20美元。
最后，9月19日的促销活动对乐视网这样的新晋电商来说似乎是一次相对成功的营销，即使是延迟交付和产品问题也佐证了这次活动的热门程度。乐视网无疑使用了它的在线视频平台来宣传这次促销——这看起来是一个明智的举动。我们将拭目以待，看看该公司是否能乘胜追击——在光棍节后，事态将更明朗。但笔者怀疑媒体可能已开始有点厌倦这家热衷于造势的公司，负面新闻可能很快迅速取代乐视网在过去一年迅速崛起阶段获得的所有褒奖。
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